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2025/01/20

「魂のPCセットアップ」

(写真は納品するPCの台数を確認をしているところです)

(写真は納品するPCの台数を確認をしているところです)

建装工業グループで働いてくださっている方々は800人に迫ります。だから順繰りに入れ替えていっても、年間200台はPCの入れ替えが発生します。

ダックビルにはCS(カスタマーサクセス)部があります。建装工業グループ社員の方々とともに「デジタルの仕事(デジタイズ)で成功体験を積み重ねること」がCS部のミッションです。毎年発生するPC入れ替えはCS部の大切な仕事です。

200台のパソコンをセットアップするためには、まずパソコンを仕入れないといけません。仕入れたパソコンを保管する、セットアップする。そして必要な人たちに届ける。書くと単純そうですが実際はいろいろ大変です。

200台のパソコン、1台20万円だったとします。これ、金額にすると4000万円です…4000万円ですよ?自宅の車庫に4000万円のフェラーリ置いてあったら心配で寝られません。車もっていませんけれどもw

でもこんなところで諦めるわけにいきません。セキュリティの確保や保険の整備を進めます。防犯装置の設置、保険補償額の調整なんかも必要です。その次は在庫保管場所とセットアップの作業場所の確保。通信回線なんかの用意も必要です。

セットアップを丁寧に行なって、利用者に送ります。ここからCS部の本業が始まります。新しくなったPCやOS、アプリをご利用いただくときの問い合わせ対応です。友人の成功を一緒に喜ぶかのように課題解決に心を砕きます。

PCのセットアップだけなら覚えればそんなに難しくない。でも組織全体をデジタイゼーション(アナログでやっていた仕事をデジタルに置き換えること)するのは本当に難しい。成功に大切なのは、気遣いと思いやりです。

一筆啓上いたします。
「心まで、セットアップしよう」

“The PC Setup with Soul”

(Photo: Checking the number of PCs ready for delivery.)

We have nearly 800 people working within the Kensō Kogyo Group. That means even if we replace the computers in rotation, we end up switching out around 200 machines every year.

At Duckbill, we have a CS (Customer Success) Department. Their mission is to work together with the Kensō Kogyo Group employees to accumulate success in “digitizing” tasks—i.e., digital transformation in the workplace. Managing the annual PC replacements is a big part of the CS Department’s job.

In order to set up 200 PCs, the first step is to procure them. Then we need to store them, set them up, and finally deliver them to those who need them. It all sounds straightforward on paper, but in reality, it’s quite a challenge.

Now, imagine those 200 PCs cost about 200,000 yen each. That’s 40 million yen in total. Forty million yen! If you had a 40-million-yen Ferrari parked in your garage, you’d be too worried to sleep at night. (Not that I even own a car, though!)

But we can’t just give up. We need to handle security and insurance. That means installing security systems, adjusting coverage amounts, securing storage space for the inventory, arranging a place to set everything up, making sure we have adequate internet connections, and so on.

After carefully setting up the PCs, we send them off to the users. That’s when the CS Department really gets to work—handling inquiries about the new PCs, the OS, and the apps. We devote ourselves to solving issues with the same excitement as when celebrating a friend’s success.

Simply setting up the PCs, once you learn how, isn’t all that hard. But digitizing an entire organization—replacing analog processes with digital ones—is really difficult. Thoughtfulness and empathy are key to making it a success.

Signing off with today’s final stroke of the brush:
“Let’s set up not just our computers, but our hearts as well.”

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